Stornierungen richtig verwalten

Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, stornieren Sie diese umgehend in Ihrer Registerkarte „Heute“ und senden Sie Ihrem Gast dann eine kurze Nachricht. Es liegt in Ihrer Verantwortung, so schnell wie möglich zu stornieren, damit Ihr Gast andere Pläne schmieden kann.

Bitten Sie Ihren Gast nicht, in Ihrem Namen zu stornieren, und ermutigen Sie ihn nicht dazu. Dies kann gemäß unseren Grundregeln für Gastgeber:innen von Unterkünften, den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Unterkünften und den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen Konsequenzen nach sich ziehen.

So können Sie als Gastgeber:in eine Buchung stornieren

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So stornierst du eine Buchung am Desktop-Computer

Klicke auf Heute und dann auf Anstehend, um Buchungen anzuzeigen, die noch nicht begonnen haben.
Klicke auf die gewünschte Buchung.
Klicke oben auf der Seite auf die drei Punkte.
Klicke unter Buchung verwalten auf Buchung stornieren.
Wähle deine Antworten auf die folgenden Fragen aus und klicke auf Weiter.
Überprüfe alles und klicke auf Stornierung bestätigen.

Was passiert, wenn du eine Buchung stornierst

Wenn du die Buchung deines Gastes stornierst, wird er sofort per E-Mail benachrichtigt und erhält Umbuchungsoptionen, die deinem Inserat ähneln. Du erhältst keine Auszahlung für die stornierte Buchung und dein Gast erhält eine vollständige Rückerstattung.

Was zu tun ist, wenn die Reise kurz bevorsteht, bereits begonnen hat oder wenn du und dein Gast einvernehmlich eine Stornierung vereinbart habt

Wenn du eine Buchung innerhalb von 24 Stunden vor dem Check-in oder nach Beginn eines Aufenthalts stornierst, handelt es sich um eine besondere Situation. In diesem Fall musst du uns kontaktieren, damit wir dir helfen können.

Wenn dein Gast um eine Stornierung bittet und du bereit bist, ihm eine Rückerstattung zu gewähren, die über das hinausgeht, was er gemäß den Stornierungsbedingungen deines Inserats erhalten würde, kontaktiere uns bitte, damit wir dich bei der Bearbeitung dieser Stornierung unterstützen können.

Stornierung eines Services oder einer Entdeckung

Wenn Sie eine Service- oder Entdeckungsbuchung stornieren, wird diese für alle Gäste storniert. Wenn Sie den Service oder das Erlebnis für bestimmte Gäste stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte, um für die ausgewählten Gäste zu stornieren.

Stornierungsgebühren und andere Konsequenzen

Die Stornierung der Buchung eines Gastes kann schwerwiegende Auswirkungen auf die Reise haben, daher können wir Gebühren und andere Konsequenzen verhängen. Weitere Informationen dazu findest du in den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen für Unterkünfte und in den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen für Services und Entdeckungen.

Wir verzichten auf die Gebühren und in einigen Fällen auf die anderen Konsequenzen, wenn du aufgrund einer schwerwiegenden Beeinträchtigung oder bestimmter triftiger Gründe, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, stornierst.

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